Empresas investem em projetos de capacitação para aumentar a participação feminina em cargos de liderança
Projeto Mentoria da AeC já desenvolveu 175 colaboradoras para promover ainda mais representatividade em cargos de gestão
A aspiração profissional da psicóloga Derllane da Costa Souza era atuar no departamento de Recursos Humanos de uma grande empresa. Natural de João Pessoa/PB, as chances de alcançar esse objetivo eram pequenas, já que o estado tem um número limitado de companhias de grande porte. “Eu já atendia pacientes no consultório e muitos consideraram a minha decisão um retrocesso. Mas, eu sabia que as possibilidades de crescer eram inúmeras. Por isso, me inscrevi no processo de seleção da AeC, para atendente de telemarketing”, relembra.
O ano era 2017 e, o tempo provou que Derllane tinha razão. Menos de um ano após ser contratada, foi promovida a instrutora de treinamento, depois, transferida para o RH, assumiu o posto de Analista de Pessoas. Passo seguinte, processo seletivo interno para o cargo de supervisão e, hoje, com apenas 30 anos de idade, ela está à frente da Coordenação de Treinamento em três unidades da companhia – João Pessoa, Montes Claros e São Paulo.
Essa possibilidade de construir carreira e assumir um posto de liderança não é uma realidade no Brasil. Apesar de se qualificarem mais, as mulheres brasileiras ocupam menos de 40% dos cargos de lideranças nas empresas, como revelou a pesquisa da FIA Business School. O estudo, que analisou respostas de mais de 150 mil funcionários de 150 organizações premiadas com o selo “Lugares Incríveis para Trabalhar 2023”, mostrou também que as mulheres estudam em média 12 anos, enquanto os homens se dedicam ao conhecimento por cerca de 10,7 anos.
Com mais de 52 mil colaboradores no Brasil e 64% do quadro formado por mulheres (35 mil), a AeC, empresa líder em soluções de experiência do cliente e gestão de processos terceirizados, se viu com o desafio de aumentar a participação feminina em cargos de liderança. Para isso, em 2023, criou um projeto focado em desenvolvimento de liderança feminina chamado “Mentoria Liderança Feminina AeC”, que tem por objetivo equilibrar os cargos de lideranças entre homens e mulheres e aumentar a representatividade feminina na organização.
Derllane participou da 2ª edição do projeto e avalia que, mais do que ascender profissionalmente, a Mentoria é um projeto de caráter social, já coloca foco na mulher como líder no negócio. “É uma ferramenta poderosa que nos coloca em destaque e nos auxilia a cobrir nossos gaps de competências. No meu caso, a mentoria foi fundamental para melhorar a minha comunicação e o tom das minhas mensagens, tanto para o público interno, quanto para o cliente”, avalia a gestora, que tem sob seu comando cerca de 1,5 mil pessoas.
Realizado em todas as 21 unidades da AeC, distribuídas entre 7 estados das regiões Sudeste e Nordeste do país, como Paraíba, Rio Grande do Norte e Ceará, além de Rio de Janeiro, São Paulo e Belo Horizonte, o programa já capacitou 175 mulheres (nas edições de 2023 e 2024) e promoveu 25% destas. A Mentoria Liderança Feminina AeC oferece sessões de mentoria com profissionais especializados, além de superintendentes e diretores que conduzem as colaboradoras em um Plano de Desenvolvimento Individual de Carreira, totalizando mais de 120 horas dedicadas ao projeto, resultando em uma certificação de participação e um acompanhamento pós-mentoring de 120 dias, garantindo a assimilação de todo o conhecimento, além do controle por parte da empresa da qualificação dessas mulheres.
Para a gerente de Pessoas Ocivânia Maria dos Santos, contratada no final de 2022 e mentee da 3ª edição em curso, o programa reforça o compromisso pessoal de crescimento dentro da empresa e da empresa com o colaborador. “É como se ela – a empresa – dissesse: ‘Eu acredito em você, eu aposto em você’. Cargo é consequência do aprendizado e minha mentora é uma liderança muito ética, positiva, que me traz conhecimento e inspiração a cada sessão. Ela me ajuda a ter mais confiança para ocupar essa cadeira que, para mim, tem como função principal, aumentar a empregabilidade das pessoas, oferecendo meios para que todos cresçam.”, acredita.
Liderança em ESG e diversidade
A AeC é referência em diversidade e inclusão e, em 2025, foi a primeira empresa do Brasil certificada pelo Rina na ISO 30415:2021, norma internacional que estabelece diretrizes para a gestão de recursos humanos com foco na diversidade. Com mais de 52 mil colaboradores em todo o país, a empresa conta com 68% de colaboradores negros ou pardos, 64% de mulheres, 83% de egressos de escolas públicas, 23% de integrantes da comunidade LGBTQIAPN+, sendo 5% trans ou não binários.
“Mais do que números, esses dados refletem o nosso compromisso real com o equilíbrio de gênero e a representatividade feminina para fomentar oportunidades reais de promoção e incentivar outras mulheres a se tornarem líderes, nos apoiando na gestão da empresa”, afirma Alexandre Faria, Diretor de Pessoas, Ouvidoria e Endomarketing da AeC.
Mais sobre a AeC
A AeC é uma das empresas líderes do setor de experiência do cliente e gestão de processos terceirizados, atendendo grandes marcas do mercado nacional. Pelo terceiro ano consecutivo, recebeu o título de Empresa do Ano de BPO pela Frost & Sullivan e, há nove anos consecutivos, é reconhecida como a Melhor Empresa de Serviços pela Época Negócios 360°. Com um olhar inovador e um modelo de negócios que equilibra tecnologia e calor humano, a AeC integra soluções de inteligência artificial, automação de processos, serviços em nuvem e analytics para garantir excelência no atendimento. Atualmente, a empresa conta com 21 unidades distribuídas por 7 estados do Brasil e é certificada pelo instituto Great Place to Work, consolidando-se como uma das melhores empresas para trabalhar no país.