Comunidade LGBTQIAPN+ encontra no setor de call center oportunidade de ingressar no mercado de trabalho
AeC Contact Center divulga censo com aumento significativo no número de colaboradores LGBTQIA+ na companhia
Segundo o Datafolha, 15,5 milhões de brasileiros se declaram LGBTQIAPN+, porém, em outro levantamento recente realizado com 1,5 milhão de trabalhadores em 300 empresas revelou que somente 4,5% desta comunidade está empregada no país. Os dados são ainda mais alarmantes quando se referem às pessoas trans que ocupam apenas 0,38% dos postos de trabalho.
Essa comunidade, no entanto, encontra no setor de contact center a oportunidade de ingressar no mercado de trabalho e construir carreira, como a Agatha Franklin, de 23 anos, pessoa trans e colaboradora da AeC, referência em soluções de experiência do cliente e gestão de processos de negócios terceirizados. “Comecei a atuar como supervisora de operação, em 2023, e tive a oportunidade de mostrar as minhas habilidades e técnicas, conquistando a promoção à supervisora de treinamento. Minha experiência tem sido muito bacana e acolhedora, inclusive, me identifico bastante com os princípios da empresa sobre não aceitar nada abaixo do nível de excelência e ser feliz com o que fazemos”, comemora.
Com políticas ativas de contratação de jovens em busca do primeiro emprego, pessoas com mais de 60 anos e da comunidade LGBTQIAPN+, a companhia conta com mais de 53 mil colaboradores nas suas 20 unidades distribuídas em 11 cidades de sete estados do país e, divulga o Censo DiversificAeC, com dados abrangentes sobre a diversidade dos colaboradores. Realizado no último semestre de 2023, o censo contou com adesão de 80% do total de colaboradores (42 mil entrevistados), revelando que 5% do total de respondentes se declararam trans e/ou pessoas não binárias, o que soma, 2.100 mil pessoas, um número contundente diante das estatísticas pelo Datafolha.
Outro dado ainda mais superlativo e que também está na contramão da pesquisa é o percentual de 23% de pessoas da comunidade LGBTQIAPN+, o que representa 9.660 colaboradores do total dos entrevistados. Considerando que, hoje, a AeC tem 53 mil funcionários, pode-se inferir que esses números são ainda maiores, tanto de pessoas trans e não-binárias quanto LGBTQIAPN+.
Por unidade operacional, o Censo DiversificAeC apresentou a seguinte distribuição: em Arapiraca, Alagoas: 15% dos colaboradores se declaram LGBTQIAPN+, 35% em Belo Horizonte, MG; 18% em Campina Grande, PB; 22% em Governador Valadares, MG; 22% em Juazeiro do Norte, Ceará; 24% em João Pessoa, PB; 18% em Montes Claros, MG; 22% em Mossoró, RN; 23% no Rio de Janeiro, capital; e 25% em São Paulo, SP.
Pessoas que se identificam como trans e/ou não binárias representam: 17% dos colaboradores de BH, 4% em cada uma das seguintes cidades: Campina Grande, Montes Claros e São Paulo; já em Arapiraca, Governador Valadares, João Pessoa, Juazeiro do Norte e Mossoró são 3% em cada cidade; e 2% na capital carioca. O levantamento também mostrou que 68% dos trabalhadores da companhia se declaram negros (pretos e pardos), 83% são egressos de escola pública, 41% estão tendo acesso ao primeiro emprego e 47% estão na faixa etária de 18 a 24 anos.
“Esses números são motivo de orgulho para a AeC, pois demonstram claramente nossa política de gestão de pessoas que não distingue ninguém, ao contrário. Aqui, promovemos um ambiente de trabalho inclusivo e diverso, acolhendo todos, independentemente de suas características individuais, como raça, cor, religião, gênero e idade, além de valorizarmos o bem-estar dos nossos colaboradores e oferecer condições reais de crescimento na empresa”, afirma Alexandre Faria, diretor de Recursos Humanos e Gestão e Pessoas da AeC.
A AeC está entre as empresas líderes do setor, inclusive na categoria de práticas de ESG pelo modo como integra o cuidado com as pessoas e aplica tecnologia de ponta em seus processos, além de ser certificada pelo Great Place to Work como uma das melhores empresas para trabalhar no país pelo quarto ano consecutivo.
Semana AeC de Diversidade e Inclusão
Na semana em que é celebrado o Dia do Orgulho LGBTQIAPN+ (28/06, sexta-feira), a AeC promoverá a 4ª edição da Semana AeC de Diversidade e Inclusão com conteúdos abertos para toda a sociedade em lives transmitidas pelo canal oficial da empresa no Youtube (@AeCOficial).
A abertura será no dia 25/06, às 16h, com a presença dos três vice-presidentes da companhia, Luciano Silva, Luciana Marinho e Celso Mateus Ramiro. Na sequência, teremos um pocket question sobre “Como criar, fomentar e manter um ambiente inclusivo para pessoas trans” com a consultora Aine Tadine, da consultoria CKZ Diversidade.
A programação completa inclui palestras sobre equidade racial, neurodiversidade e um episódio especial do AeCast com a participação do Diretor de Pessoas da AeC, Alexandre Faria, discutindo as melhores práticas de inclusão das empresas e a importância da Diversidade nas organizações. O episódio estará disponível na Universidade Corporativa da AeC para toda a sociedade.
Serviço:
4ª Semana AeC de Diversidade e Inclusão
25 a 27 de junho, às 16h, no canal da AeC no Youtube: @AeCOficial
Programação completa:
25/06 – Pocket Question – Como criar, fomentar e manter um ambiente inclusivo para pessoas trans” com a consultora Aine Tadine, CKZ Diversidade
26/06 – Palestra !Equidade Racial como Diferencial Competitivo” com a consultora Dani Pio, CKZ Diversidade
27/06 – Palestra “Neurodiversidade no Ambiente de Trabalho” , com Gislaine Xavier, XeeZ Consultoria
28/06 – Episódio especial AeCast na UniAeC – Link